Resposta curta
Marketing de ciclo de vida desenha comunicações pertinentes para etapas distintas da relação, de modo que cada pessoa receba contexto que sustenta a próxima ação útil.
Sobre Marketing de ciclo de vida
Desenha comunicações em torno de etapas distintas de uma relação para sustentar a próxima ação útil. Usa contexto, momento, elegibilidade e evidência de resposta para tornar cada comunicação pertinente.
Use esta competência para
- Funções que desenham comunicações nas etapas de prospecção, onboarding, adoção, retenção ou retorno.
- Trabalhos que definem etapas, sequências de mensagem, gatilhos ou aprendizado do ciclo de vida.
Não use esta competência para
- Funções que enviam comunicações isoladas sem decidir etapa, momento ou próxima ação.
Diferenças importantes
Geração de demanda
Geração de demanda cria e desenvolve interesse de potenciais compradores. Marketing de ciclo de vida apoia ações adequadas ao longo de uma relação mais ampla.
Gestão de canais
Gestão de canais opera e melhora um canal de distribuição. Marketing de ciclo de vida coordena comunicação por etapa mesmo quando vários canais entram em jogo.
Expectativas por nível
IC1
Contribuidor individual 1
Monta comunicações definidas de ciclo de vida com orientação, aplica regras documentadas de etapa e elegibilidade, e confere se momento e próximas ações correspondem ao contexto de quem recebe.
Comportamentos observáveis
- Aplica as regras combinadas de etapa, gatilho, exclusão e momento às comunicações atribuídas.
- Confere se cada mensagem nomeia uma próxima ação pertinente ao contexto do ciclo de vida.
- Sinaliza comunicações conflitantes ou duplicadas antes de chegarem à mesma pessoa.
Exemplos
- Exclui de uma sequência de lembrete quem já concluiu a ação.
- Sinaliza uma mensagem de onboarding que pressupõe um passo ainda não feito por quem recebe.
IC2
Contribuidor individual 2
Desenha e melhora com autonomia uma sequência para uma etapa definida do ciclo de vida, liga gatilhos e mensagens a ações úteis, e altera a sequência com evidência de resposta.
Comportamentos observáveis
- Mapeia contexto da etapa, gatilho, mensagem, canal, momento, exclusão e próxima ação.
- Revisa evidência de avanço e de resposta em cada passo, e não só o resultado final.
- Revisa a lógica da sequência quando o comportamento mostra que o momento ou as premissas estão errados.
Exemplos
- Encurta uma sequência depois que a evidência mostra que as pessoas agem antes das mensagens posteriores.
- Adiciona uma ramificação quando dois contextos de destinatário exigem próximas ações diferentes.
IC3
Contribuidor individual 3
Define a direção da comunicação de ciclo de vida entre etapas e times, resolve definições e regras de contato conflitantes, e melhora o sistema usado para aprender com o avanço da relação.
Comportamentos observáveis
- Define limites de etapa e regras de transição que vários times conseguem aplicar.
- Alinha as partes sobre prioridade e regras de supressão para comunicações concorrentes.
- Identifica lacunas do ciclo de vida e direciona testes em torno de premissas explícitas de avanço.
Exemplos
- Resolve definições de etapa sobrepostas que fazem as pessoas receberem mensagens contraditórias.
- Monta um plano entre etapas depois de constatar que as comunicações param antes de um ponto comum de incerteza.