Resposta curta
Continuidade de negócio prepara e testa respostas práticas que mantêm o trabalho crítico em operação durante uma interrupção. O catálogo avança de seguir e manter planos até assumir a continuidade de um fluxo e coordenar respostas entre serviços interdependentes.
Sobre Continuidade de negócio
Prepara e testa respostas práticas que mantêm o trabalho crítico em operação durante uma interrupção. Uma continuidade efetiva identifica resultados essenciais, dependências, ações alternativas, donos da decisão e as condições para retornar ao trabalho normal.
Use esta competência para
- Funções que preparam, testam, mantêm ou coordenam respostas de continuidade para trabalho crítico.
- Trabalhos em que a interrupção exige ações alternativas documentadas e decisões entre partes.
Não use esta competência para
- Funções que apenas seguem instruções de emergência e não respondem pelo planejamento ou pelos testes de continuidade.
Diferenças importantes
Risco operacional
Risco operacional identifica e trata falhas possíveis de processo. Continuidade de negócio prepara como o trabalho crítico segue depois que a interrupção ocorre.
Resposta a incidentes
Resposta a incidentes contém e resolve um evento específico. Continuidade de negócio mantém resultados essenciais enquanto a operação normal está indisponível.
Expectativas por nível
IC1
Mantém planos definidos
Segue e mantém procedimentos definidos de continuidade com orientação. Confirma contatos e recursos atribuídos, registra resultados de teste e sinaliza informação ausente ou desatualizada.
Comportamentos observáveis
- Atualiza contatos, dependências e instruções alternativas atribuídas.
- Executa uma etapa definida de teste de continuidade e registra o resultado.
- Sinaliza uma premissa ou recurso do plano que deixou de ser válido.
Exemplos
- Confere a lista de contatos alternativos e substitui quem mudou de papel.
- Executa a etapa de teste atribuída, registra falha de acesso e encaminha a lacuna a quem responde pelo plano.
IC2
Assume a continuidade do fluxo
Desenvolve e testa com autonomia planos de continuidade para um time ou fluxo crítico. Mapeia dependências, define ações alternativas e pontos de decisão, e fecha lacunas práticas encontradas em exercícios ou interrupções.
Comportamentos observáveis
- Identifica os resultados essenciais e as dependências de um fluxo.
- Define ações alternativas, responsáveis, caminhos de comunicação e condições de retorno.
- Conduz um exercício realista e registra decisões e lacunas.
- Revisa o plano depois de evidência de teste ou de interrupção.
Exemplos
- Desenha uma alternativa para um sistema crítico indisponível e testa se o time consegue concluir o trabalho essencial.
- Descobre no exercício que duas ações de recuperação precisam do mesmo recurso indisponível e altera a sequência.
IC3
Coordena continuidade entre serviços
Lidera o planejamento de continuidade para times ou serviços interdependentes em cenários ambíguos de interrupção. Alinha prioridades e donos da decisão, testa respostas entre times e estabelece práticas que outras pessoas usam.
Comportamentos observáveis
- Mapeia dependências e prioridades concorrentes de recuperação entre serviços.
- Alinha times sobre resultados essenciais e autoridade de decisão durante a interrupção.
- Desenha exercícios que expõem premissas entre times e conflitos de recurso.
- Cria padrões reutilizáveis para planos, testes, aprendizado e manutenção.
Exemplos
- Conduz um exercício que revela dois serviços dependentes do mesmo recurso alternativo e coordena uma prioridade viável.
- Durante uma interrupção, torna visíveis as opções de recuperação e suas consequências para os responsáveis sequenciarem o trabalho crítico.