Resposta curta
Desenho de processos transforma o trabalho em um fluxo repetível, com etapas, responsáveis, controles e critérios de sucesso claros. O catálogo diferencia quem registra um processo existente, quem desenha fluxos para o próprio time e quem melhora processos entre áreas.
Sobre Desenho de processos
Define fluxos de trabalho repetíveis, com etapas, responsáveis, controles e critérios de sucesso claros. Um bom desenho de processos torna visíveis as passagens, decisões, exceções e resultados esperados para que o trabalho possa ser executado e melhorado.
Use esta competência para
- Funções que documentam, criam ou melhoram fluxos operacionais recorrentes.
- Trabalhos em que falhas de responsabilidade, passagem ou controle geram problemas evitáveis.
Não use esta competência para
- Funções que apenas executam um fluxo fixo, sem responsabilidade por documentá-lo ou alterá-lo.
Diferenças importantes
Gestão de projetos
Gestão de projetos coordena uma entrega com começo e fim. Desenho de processos define como o trabalho recorrente deve funcionar.
Gestão da qualidade
Gestão da qualidade define e verifica padrões de saída. Desenho de processos estabelece o fluxo, as responsabilidades, os controles e as passagens.
Expectativas por nível
IC1
Documenta fluxos definidos
Segue fluxos estabelecidos e documenta etapas simples com orientação. Registra responsáveis, entradas, saídas e exceções comuns no próprio campo de atuação.
Comportamentos observáveis
- Mapeia as etapas de um fluxo definido na ordem em que acontecem.
- Registra quem responde por cada etapa e quais informações são repassadas.
- Sinaliza instruções ausentes ou passagens sem responsável claro.
Exemplos
- Documenta um processo de solicitação existente e confirma a sequência com quem executa cada etapa.
- Percebe que uma exceção não tem responsável e levanta o ponto antes que uma nova solicitação chegue ali.
IC2
Desenha fluxos do time
Desenha ou revisa de forma independente fluxos recorrentes de um time. Resolve escolhas rotineiras, define controles e caminhos de exceção e verifica se o processo produz o resultado pretendido.
Comportamentos observáveis
- Desenha etapas e passagens a partir de uma necessidade operacional definida.
- Define pontos de decisão, controles e responsáveis pelas exceções prováveis.
- Testa o fluxo proposto com as pessoas que vão utilizá-lo.
- Usa evidências do processo para rever etapas que causam espera ou retrabalho.
Exemplos
- Redesenha um fluxo de aprovação para separar solicitações rotineiras de exceções documentadas.
- Testa um novo processo de entrada, analisa onde o trabalho parou e ajusta as instruções de passagem.
IC3
Melhora processos entre áreas
Lidera o desenho de processos ambíguos que atravessam times. Alinha responsabilidades e controles nas fronteiras, avalia efeitos no sistema e estabelece padrões que outras pessoas podem reutilizar.
Comportamentos observáveis
- Transforma um problema pouco definido entre áreas em um fluxo com limites explícitos.
- Alinha responsabilidades quando os interesses ou entendimentos dos times divergem.
- Avalia como uma mudança afeta o trabalho anterior e posterior no fluxo.
- Cria padrões reutilizáveis para passagens, controles e exceções.
Exemplos
- Lidera o redesenho de um processo entre áreas e resolve lacunas entre entrada, execução e confirmação.
- Identifica que um atalho local gera retrabalho adiante e coloca o controle compartilhado no ponto correto.